Japari, A., P. K. Hutapea, C. N. Septivani, and M. R. Situmorang. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Efektivitas Penanganan Klaim Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor”. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Manajemen Indonesia (JKEMI), vol. 3, no. 1, Sept. 2025, pp. 61-68, doi:10.61079/jkemi.v3i1.192.