A. Japari, P. K. Hutapea, C. N. Septivani, and M. R. Situmorang, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Efektivitas Penanganan Klaim terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor”, Jur. KEMI, vol. 3, no. 1, pp. 61–68, Sep. 2025.